RCasino kontakt ja klienditugi Eestis 2026

Meie tugi töötab kahe kanali kaudu: live-chat ja e-post. Live-chat sobib kiireks küsimuseks, näiteks kui sisselogimine ei õnnestu või kassas tekib ootamatu veateade. E-post on parem siis, kui asi vajab pikemat selgitust või dokumente, näiteks kontrolli või makse vaidluse puhul. Mõlema kanali kättesaadavus ja täpsed tööajad ei ole hetkel lõplikult kinnitatud, seetõttu ei lubata me siin ööpäevaringset teenindust. Kehtivad kontaktandmed ja tööajad leiad lehe kõrval olevalt tugikanalite paneelilt. Telefoninumbrit ega postiaadressi me siin ei esita, sest kinnitatud andmeid nende kohta ei ole.

Mida täpsemalt probleemi kirjeldad, seda kiiremini jõuame lahenduseni. Lisa kindlasti oma kasutajanimi ja see e-posti aadress, millega konto on registreeritud. Kirjelda, mis juhtus, millal see juhtus ja millist seadet või brauserit kasutasid. Kui küsimus puudutab makset, märgi tehingu number, summa, kuupäev ja makseviis. Veateadetest tee ekraanipilt, mis näitab kogu teksti. Ära saada meile kunagi oma parooli ega kaardi täielikke andmeid, sest need pole meie töös vajalikud. Kui vastame kirjalikult, palume vajadusel ainult selliseid andmeid, mis on isikusamasuse kontrolliks tõesti vajalikud.

Soovime vastata võimalikult kiiresti, kuid ei hakka lubama kindlat minutite või tundide arvu, mida me ei saa tõendada. Live-chatis ootad tavaliselt vastust vestluse käigus, e-kirjade puhul kulub sageli kauem, eriti kui tuleb kontrollida makset või dokumente. Keerulisemad juhtumid, näiteks vaidlusalused tehingud, nõuavad lisauurimist ja vastus võib võtta mitu tööpäeva. Kui oled oodanud kauem, kui sinu hinnangul mõistlik, kirjuta uuesti ja viita oma eelmisele sõnumile, nii leiame ajaloo kiiremini üles. Hoia samuti silma peal rämpsposti kaustal, sest meie vastus võib sinna sattuda.

Konto avamisel palume isiku- ja kontaktandmeid ning kinnitust e-posti aadressi või telefoninumbri kaudu. Seejärel läbid isikusamasuse kontrolli (KYC), mis aitab kaitsta nii sind kui meid pettuse eest ja on reguleeritud mängukeskkonnas tavapärane nõue. Küsi meilt julgelt, kui sa ei tea, millist dokumenti on vaja, kui dokumenti on tagasi lükatud või kui sisselogimine ei õnnestu. Andmete muutmise, konto sulgemise või e-posti vahetamise soovi saad samuti esitada tugikanali kaudu. Kõik need toimingud nõuavad, et saaksime sind kontoomanikuna tuvastada.

Sissemakseid saab teha Visa ja Mastercardi kaardiga ning pangaülekandega, valuuta on euro. Kui makse ei jõudnud kontole, jäi pooleli või raha on pangast maha võetud, kuid mängukontol puudub, kirjuta meile tehingu numbriga. Väljamaksete puhul kirjuta, kui soovid teada, millal raha sinuni jõuab. Täpseid miinimum- ja maksimumsummasid ning väljamakse kiirust ei ole praegu kinnitatud, seega ära tugine arvamustele ega teiste mängijate kogemustele, vaid küsi tugikanalist kehtivaid tingimusi enne makse tegemist. Väljamakse eeldab tavaliselt, et isikusamasuse kontroll on lõpetatud.

Kui oled meie vastusega rahulolematu, ütle seda otse ja kirjelda, mida soovid lahendada. Kirjuta kaebus e-kirjana, lisa kogu eelnev kirjavahetus ja tõendid ning märgi teemarealle sõna „kaebus“. Vaatame juhtumi uuesti üle ja anname põhjendatud vastuse. Kui see ei rahulda sind, võid pöörduda Eesti Maksu- ja Tolliameti poole, kes on Eestis hasartmängutegevuse järelevalveasutus. Pane tähele, et meie MTA tegevusloa kehtivus ei ole praegu kinnitatud, seega kontrolli enne mängimist alati ise, kas operaatoril on kehtiv luba.

Mäng peab jääma meelelahutuseks, mitte sissetulekuallikaks. Kui tunned, et kaotad kontrolli, kulutad rohkem kui plaanisid või mäng hakkab mõjutama sinu tööd, suhteid või rahaasju, võta meiega ühendust ja küsi piirangute seadmist või konto sulgemist. Samuti saad paluda eneseväljaarvamist, mille puhul sul ei ole mängimine selle perioodi jooksul võimalik. Kui vajad kõrvalist tuge, pöördu hasartmängusõltuvuse nõustamisteenuse poole Eestis. Mängida võivad ainult täiskasvanud, 18-aastased ja vanemad. Mängi ainult sellise rahaga, mille kaotamist võid endale lubada.